Первое впечатление решает все, поэтому обязательно тепло приветствуйте своих клиентов и, может быть почти с порога интересуйтесь, как они? Как добрались, как себя чувствуют, как прошел их день до визита к вам. Создавайте непринужденную атмосферу.

Напиток и небольшое угощение – не просто признак хорошего сервиса, но и возможность для вас наладить контакт с клиентом и еще немного предварительно пообщаться на отвлеченные темы, почувствовать его настроение прежде, чем приступить к профессиональной консультации.
Ваша заинтересованность в них как в личности растопит лед даже в сердечке самого скупого на эмоции клиента.

Конечно, всегда берите во внимание, расположен ли ваш гость к неформальному общению, кто-то просто хочет насладиться тишиной и довериться профессионалу. Все мы разные и бываем в разных состояниях, но если вы поинтересуетесь об этом изначально, то это и станет ярким проявлением вашей заботы.

Когда ваши клиенты начнут объяснять, чего они хотят, убедитесь, что вы действительно их слушаете. Задавайте вопросы, чтобы прояснить любые моменты, в которых вы не уверены, и делайте заметки, чтобы ничего не забыть.

Установите зрительный контакт и дайте им понять, что все ваше внимание полностью обращено на них. Это укрепляет доверие и показывает вашу заинтересованность в результате. Лучше всего, если вы будете с клиентом на одном уровне и друг перед другом. Не в кресле за его спиной, не сбоку и стоя, взирая на гостя сверху, а глаза в глаза напротив друг друга.

Иногда клиенты могут прийти с нереалистичными ожиданиями или идеями, которые не подходят для их типа волос или образа жизни.

Важно быть честным и объяснить, что будет работать, а что нет, даже если это в корне отличается от первоначальных представлений гостя. Ваши клиенты оценят вашу честность и опыт и с большей вероятностью вернутся к вам в будущем.

Если ожидания клиента невозможно выполнить за один раз, и нужно несколько визитов для того, чтобы добиться желаемого результата без ущерба для качества волос, постарайтесь это объяснить максимально простыми и доступными словами. Иногда тест-прядь во время консультации поможет вам продемонстрировать клиенту, какие могут быть последствия, если он захочет все и сразу за один визит. Предложите компромисс или план на несколько посещений, дайте клиенту выбор, это повысит его уровень доверия и создаст пространство для диалога, где можно задавать любые вопросы. Возможно, этот диалог приведет вас к третьему оптимальному варианту решения ситуации.

Многие клиенты приходят в салон с конкретной проблемой, которую они хотят решить. Они могут не знать точно, какой уход за волосами или какая стрижка им нужна для достижения желаемого результата.

Ваша задача как парикмахера — предоставлять экспертные советы и рекомендации, которые помогут вашим клиентам добиться желаемых результатов. Часто клиент обращается к вам за советом, потому что доверяет вашему профессиональному опыту и хочет вашего совета, поэтому смотрите шире и не стесняйтесь показывать свою экспертность, гость в вашем кресле именно для этого.

Дайте клиенту почувствовать, что вы не «просто выполняете свою работу», а действительно заботитесь об их благополучии и о том, чтобы их волосы были максимально здоровыми и красивыми.

Если ваш клиент не уверен в том, чего он хочет, предложите несколько советов, основанных на вашем опыте и знаниях. Покажите им примеры из своего портфолио, аргументируйте, почему им подойдет тот или иной вариант по форме лица, типу волос и образу жизни. Ощущение, когда ваши интересы учитывают, бесценно.

Чтобы ваши клиенты почувствовали себя по-настоящему избалованными, предложите им что-то еще: массаж головы, горячее полотенце с арома маслом, массаж рук, расслабляющая повязка на глаза во время процедуры в мойке или бесплатный экспресс-уход для волос. Это создаст ощущение, что они в настоящем спа салоне и еще больше укрепит лояльность и побудит вернуться к вам в будущем.

Это не обязательно должно стоить вам много денег, потому что вся суть в мелочах, помните? Чувствовать себя желанным гостем, о котором искренне заботятся - нет ничего важнее в клиентском сервисе.